Versión 1.0 · vigente desde septiembre de 2026
El presente documento regula la relación entre Z7Firma ("la empresa") y quienes acceden a FacturadorZ7Firma ("el usuario"), una plataforma en línea para la emisión, firma y transmisión de comprobantes electrónicos —facturas, notas de crédito, retenciones y liquidaciones de compra— conforme a la normativa vigente del Servicio de Rentas Internas (SRI). El uso del sistema implica la aceptación plena de estas condiciones, y requiere de una conexión a internet estable para su correcto funcionamiento.
Para acceder a la plataforma es necesario contar con una cuenta, la cual puede crearse directamente o ser gestionada por Z7Firma a solicitud del interesado. En cualquier caso, corresponde al usuario suministrar información tributaria veraz, completa y actualizada, así como mantenerla vigente durante toda la relación contractual.
El acceso al sistema está condicionado al pago de una suscripción anual, cuyas condiciones económicas se definen al momento de la contratación. El usuario es responsable de mantener su pago al día; de no hacerlo, Z7Firma podrá restringir o suspender el acceso a la plataforma.
Antes de contratar el servicio, el interesado puede solicitar acceso a un ambiente de pruebas mediante credenciales temporales. Durante este periodo es su responsabilidad verificar que las funciones disponibles se ajusten a sus necesidades, dado que Z7Firma no desarrolla adaptaciones particulares fuera de lo ya incluido en el sistema.
La plataforma permite cargar archivos de firma electrónica en formato .p12, emitidos por entidades autorizadas como Security Data o el Banco Central del Ecuador. Quien cargue una firma declara contar con la autorización legal para hacerlo y asume toda responsabilidad sobre su custodia y la de su contraseña; Z7Firma queda exenta de responsabilidad por pérdida, robo o uso indebido de dichos archivos.
Cuando el equipo de soporte gestione la firma electrónica en representación del usuario, este autoriza que la información pertinente sea compartida con SECURITY DATA SEGURIDAD EN DATOS Y FIRMA DIGITAL S.A., prestador sujeto a sus propios términos y políticas, por cuyos servicios Z7Firma no asume responsabilidad.
El tratamiento de los datos personales registrados en el sistema se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte de este documento. La información se conservará durante la vigencia contractual y hasta seis meses después de una suscripción no renovada, salvo que la ley disponga un plazo distinto; transcurrido ese lapso, los datos serán eliminados.
El resguardo de los archivos generados o recibidos a través del sistema —XML, PDF, correos, imágenes y certificados de firma— es responsabilidad exclusiva del usuario, quedando Z7Firma exenta de responsabilidad por su pérdida o mal uso.
Los comprobantes dirigidos a consumidor final, o a quienes no dispongan de correo electrónico por alguna circunstancia particular, se enviarán a la dirección registrada durante la creación de la cuenta. El uso, resguardo y seguridad de dicho correo es responsabilidad del usuario; Z7Firma no responde por las consecuencias legales derivadas de procesos de control relacionados con este punto.
El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, absteniéndose de prácticas fraudulentas, la comercialización de bienes no permitidos, la facturación de servicios no reconocidos en el país, la suplantación de identidad o la alteración de información en beneficio propio o de terceros. Ante cualquiera de estos supuestos, Z7Firma podrá suspender la cuenta, iniciar acciones legales y/o notificar a las autoridades competentes.
El acceso mediante suscripción no otorga al usuario derecho de propiedad alguno sobre el sistema. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma pertenecen a Z7Firma o a los terceros que licencian sus componentes.
La falta de renovación de una suscripción faculta a Z7Firma para suspender o cancelar el acceso del usuario. No se realizan devoluciones por suscripciones contratadas, considerando que el interesado dispuso previamente de un ambiente de pruebas para evaluar el sistema con pleno conocimiento de causa.
Z7Firma podrá modificar estas condiciones en cualquier momento; los cambios regirán desde su publicación en el sitio web o desde que se notifiquen al usuario por cualquier medio disponible.
Cualquier consulta relacionada con este documento puede dirigirse a los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.